🛠️ Skills
klantenservicehelpdeskcommunicatieticket-systemenNederlands WordPressDNSemail-configplugin troubleshootingEnglish required verplicht · nice nice-to-have
Over deze rol
De rol
Als Customer Support Specialist ben je het eerste contact voor onze bestaande klanten. Ze melden zich met vragen variërend van "hoe pas ik mijn openingstijden aan op mijn website" tot "mijn email werkt niet meer". Jouw taak: snel begrijpen wat ze nodig hebben, zelf oplossen waar mogelijk, en doorzetten naar developers wanneer nodig.
Kanalen
- 📞 Telefoon (warme inbound calls)
- ✉️ Email (info@ tickets via ons systeem)
- 💬 WhatsApp Business chat
- 🤖 AI-bot escalaties (als de bot niet verder komt)
Jouw dag
Gemiddeld los je 25-40 tickets per dag op. 60% van de vragen zijn admin-gerelateerd (login, content updates, simpele aanpassingen), 30% techniek (DNS, email, plugins), 10% complexe issues die je escaleert. Onze AI-assistent geeft je suggesties bij elke ticket.
Wat je leert
Omdat je dagelijks met websites, hosting en marketing-tools werkt, bouw je in een paar maanden een brede kennis op. Veel van onze huidige seniors zijn ooit als support-medewerker begonnen.
Over ons
Wij zijn een snelgroeiend Nederlands tech-bureau dat MKB-bedrijven helpt met websites, marketing en automatisering. Met 4+ vaste klanten en een eigen plugin-suite (199+ tools) bouwen we aan slimme oplossingen voor lokale ondernemers door heel Nederland.
Onze cultuur: remote-first, eerlijk salaris, échte impact. Geen open kantoortuinen, geen micromanagement. Wel: snelle besluitvorming, vrijheid voor eigen invulling, en een team dat voor elkaar gaat.
Wat we vragen
- **We zoeken:**
- - 1+ jaar klantenservice / helpdesk / support-ervaring
- - Geduld, empathie en doorzettingsvermogen
- - Technisch nieuwsgierig (websites, hosting, basis-IT)
- - Vlot type-vaardig (40+ wpm)
- - Goede schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels
Wat we bieden
- ✅ Vast contract na 3 maanden
- ✅ MacBook Pro + ergonomische werkplek
- ✅ €750 trainingsbudget per jaar
- ✅ 25 vakantiedagen + Vrije Vrijdagmiddagen
- ✅ Pensioenregeling (50/50)
- ✅ Reiskostenvergoeding of remote-toelage
- ✅ Mentor + buddy bij start
- ✅ Doorgroeimogelijkheden naar senior/lead-rol
- ✅ Maandelijkse team-events
- ✅ Werken met de nieuwste AI-tools (Claude, GPT, Mistral, Groq)
- 💰 **Salaris**: marktconform
- bonus bij hoge klanttevredenheid (NPS+)
